你聽過「劍橋包」（Cambridge Satchel）嗎？
沒聽過可就落伍了，因為它可是人人都想要擁有一個的時尚書包，不只深受年輕時尚部落客的喜愛，還陸續登上《Look》、《Vogue Italia》、《Elle》、《Marie Claire》等媒體，許多藝人像 Victoria Secret 裡的超級名模 Alessandra Ambrosio、小仙女蘿莉 Elle Fanning 等都是忠實粉絲，甚至在美國知名影集 Gossip Girl 中也可以看到劍橋包呢。（連結為 Pinterest 上藝人背劍橋包的照片蒐集）
到底「劍橋包」是怎麼靠 Google 和網路的力量紅透半片天的呢？接下來將用 Mom、Blogger、Google 三個關鍵字來說說，劍橋包竄紅的故事，並分享創辦人 Julie Deane 的創業心得。
- Mom：一個深愛自己的子女的慈母，學著靠自己創業
2008 年，Julie Deane 和母親在廚房成立了 Cambridge Satchel 公司（也就是劍橋包）。當初做劍橋包是為了寶貝女兒，因為女兒在學校被霸凌，她承諾女兒會搬到一個可以快樂且安心生活的地方，為了實現這個承諾，便開始藉著創業來賺取女兒學費和維持家計。
最先的創業資金只有英鎊 600 塊（約台幣 2 萬 7,000 元），很多人質疑這樣少的資金如何開公司做生意，然而，她至今仍覺得這是一個剛剛好的資金 －－ 正因為少，才能學會用小錢做生意其中取捨的學問。
創業第一件事情是做什麼？
上網 Google！沒錯，Julie Deane 一開始就是坐在家裡的廚房，上網搜尋手提包製造商、皮製品廠商、皮革供應商、馬鞍製造商等相關資料，不斷瀏覽網路，確保她想做的東西還沒有人做，後來，Julie Deane 才知道，這個動作叫做競爭者分析。
確定了還沒有什麼競爭者後，便去找皮革製造商，準備要讓劍橋包上線。找好廠商並完成一個成品後，Julie Deane 為劍橋包架設了網站，她並不是很了解怎麼架網站，只是覺得應該沒那麼難，而且覺得網路上應該有教學課程，於是花了兩個晚上學習線上課程，在第三個晚上架好 了網站。
Julie Deane 以她的經驗和學生分享：「網站上線後，人潮就來了。付錢請別人做網站設計、SEO（搜尋引擎最佳化）和 關鍵字廣告是很懶惰的行為，因為你其實可以自己做！」
為什麼會這麼說？因為她閱讀了《Guerrilla Marketing》（游擊行銷），書中提到必須去接觸不同的行銷管道，當人們看到品牌名稱夠多次，就會開始產生好奇並會試著去搜尋你的產品，於是 Julie Deane 也開始親自接觸各種不同的網路傳播媒介，從 Yellow Pages（黃頁）、媽咪部落格、Etsy（手工藝品買賣網路商店平台）到 eBay（網路拍賣平台），試著利用不同的網路平台來為自己的品牌做宣傳。
透過網站販售栗色、深咖啡色與黑色的劍橋包，Julie Deane 開始吸引到她的顧客群。她邀請熱愛劍橋包的顧客上傳擁有的劍橋包照片，並留言說明他們有多麼喜愛劍橋包。想想，這樣的照片與留言將擁有強大的宣傳效果，不 僅能為剛成立的劍橋包建立信用，還能促使其他人來購買呢。
而劍橋包的第一批顧客也提供了很好的建議，他們提到，平常很愛到知名時尚部落格去逛逛，這點為劍橋包開啟了另一個很大的機會。
- Blogger：部落格行銷的潛力無窮
Julie Deane 之前沒有想過人們會這麼常去逛時尚部落格，但她採納顧客的建議後，開始寄 email 給顧客所提到的部落客。信裡面附上劍橋包的照片，並提到雖然現在還不能提供免費的劍橋包做試用，但相信未來一定可以提供，希望能藉由他們的力量來宣傳。
而劍橋包的顏色也是銷售的關鍵之一，紅色和海軍藍的推出，讓劍橋包的生意更往前邁進一大步，開啟了不同顏色的可能。
隨著時間的推演，劍橋包積極與時尚部落客、時尚達人建立合作關係，提供贊助並贈與劍橋包試用，並尋求他們的建議，例如未來該推出什麼樣的顏色。而這樣的緊密關係使得劍橋包不需要透過傳統廣告，光是利用部落格、社群媒體與口碑行銷的力量，便已取得時尚界的認同與大眾喜愛。
2011 年 9 月，Julie Deane 採納了《Elle UK》的建議，打造出幾款符合潮流、顏色較明亮的劍橋包，並將包包送給即將參與 New York Fashion Week（紐約時尚周）的部落客們，當部落客們帶著又新又亮的劍橋包登場時，引發熱烈的迴響，《New York Times》和《New York Post》稱劍橋包為紐約時尚周的街頭時尚代表。
2012 年 2 月，在成功於紐約時尚周打開知名度後，美國兩大知名百貨公司 Bloomingdales 和 Saks 決定引進劍橋包，並將其標註為「The Brit It Bag」在櫥窗販售，這是劍橋包真正引起世界關注的歷史性的一刻。
- Google：網路是成功的關鍵，善用網路上大大小小媒體和工具
時尚周的威力持續延燒，後來，知名廣告公司 BBH 和 Julie Deane 洽談合作，他們想了解劍橋包的故事以及整個事業架構，因為對他們來說，劍橋包將會是個很大的媒體機會。這令 Julie Deane 有點受寵若驚，等簽署完 NDA 保密協定後才發現，劍橋包的合作對象是 Google！
當時 Google 正在規劃「the web is what you make of it」的宣傳活動，認為劍橋包是合作的最佳對象。
於是 Julie Deane 便飛到倫敦與 Google 高層會面，第一次大量曝光在鏡頭前。對 Google 的 Consumer Marketing Manager（商品市場推廣經理）Rich Pleeth 來說，Julie Deane 視網路為她成功的關鍵，而這也是為什麼 Google 要打造 Chrome 瀏覽器，因為要為像 Julie Deane 一樣的人與劍橋包這樣的事業體，提供最佳的網路瀏覽經驗。
透過網路、透過 Google，Julie Deane 將迅速發展中的劍橋包事業又往前邁進了好大一步，開始運用 AdWords 關鍵字廣告、Google Analytics 網頁分析與 Translate 翻譯（翻譯國外的 email）來找尋所有原料廠商與製造商，為劍橋包打造全新的基礎。
2012 年 9 月末、10 月初，與 Google 合作的 Chrome 廣告全面在英國與愛爾蘭播映，並於 12 月聖誕假期時重播，不只在電視上播出，在 Youtube 上全球累積超過 500 萬的觀看次數，於是信件如雪花般不斷湧入，劍橋包網站的流量與銷售量急速增加。
儘管很難從網站流量與銷售量中找到與 Chrome 廣告的關係，Julie Deane 還是試著從數字中量化廣告效益。她發現自廣告播放以來，2012 年 9 月至 12 月的整體銷售量是去年同期的兩倍，光是在英國就增加了超過四倍的銷量。根據 Google Analytics 的報告，劍橋包每小時的網站流量，在廣告播出後都爆增許多。
之後，Google 更大方的邀請劍橋包於 IAB Engage 2012（Internet Advertising Bureau，網際網路廣告局）期間，參與網路行銷實驗計畫，當時 Google 歐洲區執行總監 Mark Howe 還親自與 Julie Deane 進行 Hangout 視訊，幫助她做劍橋包的搜尋引擎最佳化、改善分析工具、建置 Youtube 官方網站、為網站優化手機瀏覽功能，並且提升社群媒體策略。
Google 商品市場推廣經理 Rich Pleeth 提到，劍橋包透過網路所達到的全球性成功是前所未有的，在這之前，根本想像一間公司可藉由網路達到 4 到 8 倍的快速成長。而今日，劍橋包已於 100 個國家中建立 190 個銷售點，並且年銷金額超過 800 萬英鎊（相當於 3 億 7,000 萬台幣）了。
在倫敦時尚周時，Julie Deane 在倫敦 Covent Garden（考文特花園）開了第一間兩層樓的實體店面，第一層整層都是為了那些擁護劍橋包的時尚部落客所設置的。對她來說，這些時尚部落客是幫助她展開 劍橋包事業非常重要的一群人，一群沒有辦公室，卻可以在紐約和倫敦時尚周上、坐在星巴克寫部落格的人。
為了感謝他們的大力支持，劍橋包的第一間店便要讓時尚部落客擁有家的歸屬感。他們可以在這兒寫部落格、喝茶聊天、瀏覽網路、認識彼此，並且可以用手 機 tweet 或 Instagram 上傳最新消息。Julie Deane 很開心能為時尚部落客們打造這樣的空間，讓她能夠以更實際、更實體的方式來感謝劍橋包的貴人。
- Julie Deane 從劍橋包所學到的創業心得
1. Take risks.
勇於承擔風險。
2. Be resourceful — DIY as much as possible.
學會隨機應變 － 盡可能的自己動手去做。
3. Know your audience, how they behave and where they spend their time.
去認識你的群眾，去了解他們在做什麼，以及他們如何花時間。
4. Don’t give your product away or sell it short, but strategic gifting can go a long way.
不要輕易的放棄你的產品或很快地讓它下架，試著策略性的給予，將會大有幫助。
5. Seize opportunities.
把握機會。
6. Engage your fans, offer them a stake in your company.
好好的與你的粉絲相處，甚至可以給予他們股份。
7. Find valuable brand partners with whom to run competitions and giveaways.
找尋具有價值的品牌合作對象，進行各種活動並給予免費試用品。
8. Be authentic — Julie tweets about her dog, Rupert, which humanizes the brand.
做一個真實且可靠的品牌，Julie Deane 在 twitter 上寫了關於她的狗狗的事情，使得劍橋包這個品牌更有人情味了。
9. Embrace the web and the platforms that live on it.
擁抱網站並且和不同平台共存。
- 劍橋包再次提醒我：傾聽與回饋的重要
這一篇「劍橋包」的成名故事令我很感動，不只學到其成功的經驗外，更體會到「傾聽與回饋」的重要。
從創業初期，創辦人 Julie Deane 便積極與顧客互動，藉由簡單的留言與 email，得到再一次宣傳的機會與寶貴建議，並在他們的建議中成功與部落客搭上線。
之後不斷的與部落客、時尚達人、媒體、廣告商，甚至 Google 合作，虛心的傾聽外界的意見，藉此改善原有的事業；更在一次次的成功中，不忘給予支持者回饋，還蓋了間專為部落客所建造的休閒空間。「簡單的事重覆做，就 會成功」，劍橋包不只讓我很想擁有它、更給了我很大的鼓勵。
（資料來源：techorange ; Mashable；封面圖片：triplyksis, CC Licensed；圖片來源：midwestjess、Wikimedia、Wikimedia）
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